FAQ
Häufige Fragen
1. Was ist juwelmar?
juwelmar. ist eine Boutique-Marke für modernen Boho-Chic Edelstein- & Perlenschmuck.
Wir verbinden echte Natursteine und Süßwasserperlen mit 18K vergoldetem Edelstahl zeitlosen Designs mit Charakter.
Jedes Schmuckstück wird in liebevoller Handarbeit gefertigt und ist nur in limitierter Stückzahl erhältlich - fernab von Massenwaren nah an Individualität.
2. Sind alle Natursteine, Edelsteine & Perlen echt?
Ja. Alle bei juwelmar. verwendeten Natursteine, Edelsteine und Süßwasserperlen sind echt.
Wir arbeiten ausschließlich mit natürlichen Mineralien und legen großen Wert auf Transparenz. Die genaue Materialangabe findest du zu jedem Schmuckstück in der jeweiligen Produktbeschreibung.
In einzelnen Designs können ergänzend Glas- oder Keramikperlen eingesetzt werden, um Farbnuancen bewusst zu unterstreichen. Diese sind selbstverständlich klar und eindeutig deklariert.
So weißt du jederzeit genau, was du trägst.
3. Woher stammen eure Perlen und Materialien?
Unsere Natursteine, Edelsteine, Perlen und Materialien beziehen wir ausschließlich über ausgewählte Händler auf dem europäischen Markt.
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Partnern in Deutschland, Italien, Frankreich und den Niederlanden zusammen und wählen unsere Materialien persönlich und mit größter Sorgfalt aus - oft direkt auf Fachmessen und Mineralienbörsen.
Qualität steht für uns an erster Stelle. Deshalb achten wir auf hochwertige Verarbeitung, authentische Materialien und transparente Herkunft innerhalb unserer Lieferketten.
4. Wie verpackt ihr eure Produkte?
Bei juwelmar. soll das Auspacken genauso magisch sein wie die Schmuckstücke selbst. Deshalb verpacken wir deine Bestellung mit viel Liebe, Sorgfalt – und einem achtsamen Blick auf unsere Umwelt.
Nachhaltigkeit liegt uns am Herzen.
Ich setze auf ökologischen Versand und umweltfreundliche Verpackungen, die nicht nur deine Schätze schützen, sondern auch unsere Natur. Unsere Polsterchips bestehen aus 100 % biologisch abbaubarer Maisstärke und lösen sich sogar in Wasser auf.
Blisterfolien (welche für den Transport von Kristallen eine der sichersten Varianten darstellt) verwende ich ausschließlich recycelt – aus bereits benutztem Versandmaterial, dem ich ein zweites Leben schenken. Wann immer möglich, verzichte ich bewusst auf den Zukauf neuer Folien.
Als registriertes Mitglied beim Grünen Punkt sorgen wir dafür, dass unsere Verpackungen ordnungsgemäß lizenziert und recycelt werden – ein kleiner, aber wichtiger Beitrag zur Kreislaufwirtschaft.
Als liebevolles Extra erwartet dich in jeder Bestellung eine kleine Überraschung – denn es sind die feinen Details, die Freude schenken und in Erinnerung bleiben.
5. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei juwelmar. kannst du ohne Mindestbestellwert einkaufen. Wir möchten, dass du genau das findest, was zu dir passt – egal ob kleiner Ring oder großes Statement-Piece.
6. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, fügst du einfach die gewünschten Produkte in deinen Warenkorb und gehst dann zur Kasse. Dort gibst du deine Lieferadresse ein, wählst die Zahlungsmethode und schließt den Kauf ab.
7. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Klarna, Kreditkarten (Visa, MasterCard) und die klassische Banküberweisung (Vorkasse). Du kannst die gewünschte Zahlungsmethode während des Checkout-Prozesses auswählen.
8. Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?
Deinen Rabattcode kannst du im letzten Schritt des Bestellprozesses im Checkout eingeben. Das Feld zur Eingabe erscheint unterhalb der Bestellübersicht, bevor du deine Zahlung abschließt. In der Desktopversion rechts im Bild.
Bitte beachte, dass Rabattcodes nicht im Warenkorb, sondern erst im Checkout angewendet werden können.
9. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Leider können Bestellungen nach dem Absenden nicht mehr von dir manuell geändert oder storniert werden. Wenn du Änderungen vornehmen musst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular und wir werden eine Lösung finden und deine Bestellung anpassen.
10. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Damit kannst du jederzeit nachsehen, wo sich dein Paket gerade befindet und wann er voraussichtlich bei dir ankommt.
11. Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und versende sie mit DHL. Die Versanddauer hängt von DHL ab.
In der Regel dauert sie innerhalb Deutschlands ca. 2–5 Werktage.
Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgung, damit du den Status deiner Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst.
Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
12. Wie hoch sind die Versandkosten?
Du erhältst ab einem Warenwert von 75 € kostenlosen Versand.
Die Versandkosten liegen unter einem Warenwert von 75€ bei 4,90 € pro Bestellung.
Die Versandkosten werden im Checkout berechnet und angezeigt, nachdem du deine Lieferadresse eingegeben hast.
13. Gibt es eine Möglichkeit für kostenlosen Versand?
Ab einem Bestellwert von 75 € profitierst du von kostenlosem Versand innerhalb Deutschlands.
14. Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Wir legen beim Versand größten Wert darauf, unsere Produkte sicher und sorgfältig zu verpacken. Sollte dennoch ein Artikel beschädigt bei dir ankommen, kann dies leider auf unsachgemäßen Transport zurückzuführen sein. Um dir schnell weiterhelfen zu können, bitten wir dich, vor dem Öffnen des Pakets unbedingt Fotos vom ungeöffneten Paket zu machen. Melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bei uns und sende uns: Deine Bestellnummer und die Fotos des beschädigten Artikels sowie der Verpackung. Wir kümmern uns dann umgehend um eine Lösung – sei es ein Ersatz oder eine Rückerstattung.
15. Bietet ihr eine Geld-zurück-Garantie?
Ja! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern die Artikel unbeschädigt und unbenutzt sind. Bitte beachte, dass personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen vom Umtausch ausgeschlossen sind. Kontaktiere uns ganz einfach über das Kontaktformular.
Alle Details zur Rückgabe findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
16. Was passiert, wenn ein Schmuckstück ausverkauft ist?
Viele unserer Designs entstehen in limitierter Stückzahl und können zeitweise ausverkauft sein.
Du hast jedoch die Möglichkeit, dich direkt beim jeweiligen Schmuckstück auf die Warteliste setzen zu lassen. Sobald es wieder verfügbar ist, wirst du automatisch per E-Mail informiert.
Deine E-Mail-Adresse wird ausschließlich für diese Benachrichtigung verwendet und selbstverständlich nicht weitergegeben oder anderweitig genutzt.
Limitierte Stücke bleiben besonders - deshalb lohnt es sich, schnell zu sein.